HVC KringloopEnergie ervaringen, informatie & beoordeling

Gewoon goed gelopen

• Scherpe prijs

Na een actie van jullie, leverde het een aanzienlijke besparing op

• Naast warm water nu ook ook stroom van 1 leverancier

• Termijn van overgang had iets sneller gekund.

Ik moest zelf naar HVC bellen om te vragen of de overstap gelukt was. Werd wel vriendelijk te woord gestaan daarna.

• Vriendelijk en behulpzaam aan de telefoon.

• Sneller contact met nieuwe klanten opnemen, teneinde onzekerheid weg te nemen.

De maandelijkse kosten konden lager.

• De overstap kan veel soepeler. Na aanmelding bij gaslicht hebben wij niets meer vernomen. Een week voor ingang van het contract kregen we, na zelf contact te hebben gezocht, het contract binnen met twee weken bedenktijd. Verdere correspondentie zou via de post volgen. Nu 3 weken later ontbreekt dit nog altijd.

Ben bijna een jaar lid maar bevalt nog goed

• goedkoper, groene energie

• een termijnbedrag check is helaas niet mogelijk

Nederland moet van het gas af dus denk je dat je met restwarmte goed zit.
Fout, volgens HVC worden de restwarmte prijzen gelijk verhoogd met de gas prijzen. Zijn ze gek geworden? Hvc klantenservice gemaild, antwoord is dat Hvc sterk heeft geïnvesteerd en dus nu meer kan verdienen! Dat het vastrecht honderden euro's duurder is vanwege die investering wordt niks van gezegd op de vraag of die dan ook gelijk wordt getrokken. Wat mij betreft zijn het gewoon ordinaire zakkenvullers!
Van het gas af maar net zoveel meer betalen is belachelijk!

• Geen nog gevonden.

• Loskoppeling van gas prijzen en restwarmte
• Beantwoorden van alle vragen is veel netter dan ze verzwijgen

Door een foutieve handeling (onjuiste registratie/invoer einddatum energiecontract) van een medewerker van HVC Kringloop Energie ben ik financieel gedupeerd. HVC neemt haar verantwoordelijkheid niet en schuift het af op de klant. Ik had maar sneller actie moeten ondernemen. Korte toelichting hierop: na uitzoekwerk heb ik eerst contact opgenomen met de nieuwe energieleverancier en heb ik op een reactie moeten wachten. Het was vervolgens niet direct duidelijk waar het mis ging. De nieuwe leverancier had alles gecontroleerd en zij bevestigden dat zij correct hadden gehandeld. Daarna telefonisch contact opgenomen met HVC. Zij kwamen met de reactie dat de nieuwe partij toch een fout zou hebben gemaakt. Na opnieuw contact met en verder onderzoek door de nieuwe energieleverancier bleek de fout toch bij HVC te zijn gemaakt. Namelijk een foutieve registratie van de einddatum van mijn energiecontract. Uiteindelijk werd dit ook door hen erkend. De geboden oplossing: ik hoef geen overstapboete te betalen (een maand te vroeg overgestapt) maar ik loop wel € 200 welkomstpremie mis. En dan vertelde een medewerker van HVC aan de telefoon nog wel dat zij vond dat de nieuwe energieleverancier haar fout moest corrigeren door het voor mij op te lossen en dat het niet zo kan zijn dat ik door een fout van hen financieel benadeeld zou worden. Maar nu uiteindelijk blijkt dat de omissie door hen veroorzaakt is kan dit wel de uitkomst zijn. Tot op heden houd ik dan ook geen positief gevoel over aan mijn ervaring met deze energieleverancier. Ik weet dan ook niet of ik hen in doe toekomst bij anderen zal aanbevelen.

• Vriendelijke medewerkers
• Duurzame energie

• Fouten direct erkennen
• Verantwoordelijkheid nemen
• Een passende oplossing bieden

Alles is tot nu toe netjes verlopen...

Goede prijs/kwaliteitverhouding, en was wat teleurgesteld met de grotere partijen i.v.m. klachtenprocedures, dus gekozen voor een nieuwe partij. Tot op heden geen commentaar.

Weet nog niet hoe het gaat tot heden toe geen plussen en minnen.

• Regionale aanbieder