Coolblue Energie reviews en ervaringen

Duidelijk en betrouwbaar

• Makkelijk en overzichtelijk

• Net

Het is voordeliger dan mijn vorige leverancier en ging allemaal makkelijk.

• Ben goedkoper uit.

• Nog niet gevonden.

De overstap via Gaslicht.com naar Coolblue Energie is vlekkeloos verlopen. Het contract loopt nu ongeveer 4mnd en nog geen problemen gehad. Dus eventuele klachtenafhandeling nog geen ervaring mee. Maar ik ga er van uit dat de zaken normaal en goed verlopen. Ja tot op heden zeer tevreden. Ook de maandelijkse overzichten zijn erg duidelijk.

Ik heb een vrij specifieke situatie met een meter die storingen geeft, een dynamisch contract en een thuisbatterij. Als standen niet direct de volgende dag uitgelezen kunnen worden, gaat Coolblue in de fout met levering en teruglevering en klopt de factuur niet.

Het kostte heel veel moeite om Coolblue te overtuigen dat er echt een probleem is, ik werd eerst met algemeenheden het bos in gestuurd. Maar ik laat niet los, dus werd uiteindekijk erkend dat ze iets vreemds zagen. Vervolgens hoor ik 3 maanden niets, word ik aan het lijntje gehouden met standaard antwoorden. Op een gegeven moment wordt er niet meer gereageerd.

Daarnaast blijkt achteraf dat ik niet juist en niet volledig ben geinformeerd, voor ik het contract afsloot (uiteraard in mijn nadeel).

• Kan ik niet bedenken

• Stoppen met standaard antwoorden en de klant serieus helpen.

Goedkoop en makkelijke aanbieder

• Goedkoop in langdurige contracten.
• Mooi verbruik overzicht

• Nog niet gevonden

Automatische incasso liep niet goed. Bank weigerde kennelijk de afschrijving.
Heb hier geen weet van.
Kreeg elke keer een herinneringsmail. Heb er elke keer achter aangebeld.
Laatste keer besloten automatische afschrijving te veranderen in nota met Ideal betaling.
Hopen nu dat het goed gaat.

• Klantenservice is snel aan de lijn. Geen lange wachttijden aan de telefoon.

Eenvoudig en snel overgestapt

Op zich vind ik CoolBlue Energie een prima partij. Net als de overige maatschappijen waar ik ervaring mee heb, hebben ze hun zaakjes op orde: het overstappen ging eenvoudig, de facturering prima, gas en stroom wordt gewoon netjes geleverd, en in hun app zijn de gebruikelijke zaken eenvoudig te vinden.
Toch heb ik het idee dat CoolBlue het leveren van energie er een beetje bijdoet. Waar ze zich met hun webwinkel op een prettige manier profileren (reclame, nette bezorgers, prima customer service), krijg ik dat gevoel bij CoolBlue Energie niet. Het lijkt er een beetje op alsof ze energie zijn gaan aanbieden om zo meer energiezuinige apparaten in hun webwinkel te kunnen verkopen. Een gemiste kans, wat mij betreft.

• Het overstappen en de facturering ging eenvoudig. Maar dit geldt in mijn ervaring voor alle energieleveranciers waar ik de afgelopen 15 jaar gebruik van heb gemaakt.

• Om inzicht te krijgen in mijn energieverbruik e.d. maak ik gebruik van de Coolblue-app. Die heb ik alleen daarvoor geïnstalleerd. Ik ben niet geïnteresseerd in de webwinkel-producten van Coolblue, maar om bij mijn energieverbruik te komen, krijg ik die webwinkel wel te zien. Ik moet ook eerst wat scrollen om bij energieverbruik te komen. Nu is dat niet heel erg hinderlijk, ik bekijk mijn energieverbruik niet zo vaak, maar ik had het prettiger gevonden als er een aparte CoolblueEnergie-app zou zijn. In vergelijking van met andere energieleveranciers, vind ik de app van Coolblue net wat minder prettig qua inzicht en mogelijkheden.

App zou beter mogen. Korting wordt achteraf verrekend. Hiervoor dient aan de voorkant veel duidelijker gecommuniceerd te worden.

Naja de service is top, overstap ook.
Alleen in de app na 2 dagen nog geen verbruikskosten te te zien, maar dat heb je vaker met een overstap, dan is de netbeheerder traag. Lekker 3 jaar vast voor mooie prijs, laat de zon nog maar ff blijven voor de paneeltjes.

• Topservice, al 4 x direct reactie. En aardig

• Geeneen