NLE geeft klanten 1 uur na aanmelding hoogte termijnbedrag

De Nederlandse Energie Maatschappij (NLE) geeft haar nieuwe klanten sinds kort binnen een uur na aanmelding de hoogte van het maandelijks te betalen termijnbedrag door. NLE heeft hiermee naar eigen zeggen de primeur in de Nederlandse energiemarkt.

‘Binnen de energiemarkt is het gebruikelijk om pas meerdere weken na het afsluiten van een energiecontract te weten wat er maandelijks zal worden afgeschreven’, zegt Olaf Ouwerkerk, sinds begin van dit jaar actief als ‘Voice of the Customer’ bij NLE. ‘Heel vreemd eigenlijk.’ 

‘We weten de achterliggende technische redenen uiteraard. Vroeger kreeg je als leverancier pas weken na de switch de data van de klant. Dit is nu niet meer uit te leggen. En wij vinden dat als we iets niet uit kunnen leggen, we het ook helemaal niet moeten willen uitvoeren.’

Transparantie en duidelijkheid

NLE doorbreekt met de nieuwe dienst de ‘traditie’ en berekent voortaan direct na aanmelding het termijnbedrag. Binnen een uur ontvangt de klant het energiecontract met daarbij de maandelijkse kosten. De vernieuwing vindt NLE passen bij haar missie om meer transparantie en duidelijkheid te brengen in de energiemarkt.

Aanbod op Maat

NLE zegt een van de pleitbezorgers te zijn geweest voor het 'Aanbod op Maat'. Dat is per 1 juli 2015 ingegaan en moet zorgen voor persoonlijkere, begrijpelijkere en daardoor beter vergelijkbare energiecontracten.

Meer weten over het termijnbedrag (voorschot)?