Reviews op Gaslicht.com: zo komen ze tot stand

Als je een vakantie boekt of online winkelt, kijk je waarschijnlijk even naar de reviews. Ook op Gaslicht.com vind je zulke beoordelingen en rapportcijfers. Hoe komen die tot stand en waarom is het belangrijk om zelf een review te schrijven na het overstappen van energieleverancier?

We willen graag weten hoe de overstap verlopen is

Stap jij over via Gaslicht.com? Dan krijg je na drie maanden een mailtje van ons. Daarin vragen we je hoe jij de overstap ervaren hebt en hoe je ervaringen met je nieuwe energieleverancier zijn. Dat levert elke maand honderden reacties op.

Ik lees alle reviews persoonlijk door

Die beoordelingen komen allemaal bij mij uit. Ik lees ze door om te kijken of ze passen binnen onze huisregels. Schelden vinden we bijvoorbeeld niet okay. Maar verder modereren of schrappen we niet. Alle beoordelingen komen direct online zoals ze ingediend zijn. Wat je ziet zijn dus échte beoordelingen van echte mensen.

Uitleg bij sommige negatieve beoordelingen

Soms zien we dat overstappers iets niet helemaal snappen. Ze zijn bijvoorbeeld boos omdat ze een hoger termijnbedrag moeten betalen dan wat ze op Gaslicht.com gezien hebben. Wij leggen dan uit hoe dat komt. Zo’n toelichting zetten we onder de beoordeling. Dat doen we zodat andere overstappers een weloverwogen keuze kunnen maken.

Wat zijn geverifieerde reviews precies?

Misschien is het je opgevallen dat we op Gaslicht.com twee soorten reviews hebben: 'gewone' reviews en geverifieerde reviews. Geverifieerde reviews zijn van overstappers die van ons een mailtje hebben gehad. Bij deze mensen weten we dus zeker dat ze écht via Gaslicht.com zijn overgestapt naar de energieleverancier die ze beoordelen. Daarnaast kun je ook op eigen initiatief een energieleverancier beoordelen via Gaslicht.com. Wij kunnen dan niet controleren of het gaat om echte ervaringen. Daarom tellen alleen geverifieerde reviews mee voor de prijs/kwaliteitscore die we iedere energieleverancier maandelijks geven.

Rapportcijfer voor elke energieleverancier

Dat maandelijkse rapportcijfer is niet alleen gebaseerd op de reviews van overstappers. We beoordelen ook zelf elke maand alle energieleveranciers op prijsstelling,  facturering, overstapproces, online dienstverlening en klantenservice. Daarnaast doen we doorlopend klanttevredenheidsonderzoek. Iedere overstapper krijgt zeven maanden na de overstap opnieuw een mailtje met de vraag om zijn of haar leverancier te beoordelen. Het rapportcijfer is een gemiddelde van al deze onderdelen.

 Is ons reviewsysteem 100% waterdicht?

Dat vraag je je misschien af nadat het tv-programma Kassa onlangs een uitzending wijdde aan nep-beoordelingen. Met ons systeem van geverifieerde reviews en het persoonlijk doorlezen van alle beoordelingen, verkleinen we de kans op nep-beoordelingen flink. Bij de reviews die mensen op eigen initiatief indienen, letten we extra goed op. Als we zien dat er in korte tijd veel positieve of juist negatieve beoordelingen over één leverancier binnenkomen, checken we altijd even wat daarachter zit. Soms heeft een leverancier bijvoorbeeld klanten in een nieuwsbrief opgeroepen om zo’n review achter te laten. Is er geen logische verklaring of twijfelen we aan de echtheid van een beoordeling? Dan besluiten we soms om zo’n review offline te halen.

Wij vinden betrouwbare reviews belangrijk

We weten namelijk hoe belangrijk reviews zijn. Niet alleen voor overstappers maar ook voor leveranciers.  Een leverancier die meerdere keren hoort dat er klachten zijn over de welkomstpremie, zal zorgen dat dat verbetert. Geen enkele leverancier vindt het leuk als er negatief wordt gesproken op internet, zeker niet als dat klanten kost. Daarom zal hij er alles aan doen om te zorgen dat de problemen opgelost worden en er in de toekomst vooral positieve berichten geplaatst worden. Veel mensen houden rekening met de ervaringen van anderen. Ik zelf ook. Of ik nu online shop, een vakantie boek of een nieuwe energieleverancier uitzoek; ik kijk altijd even wat anderen zeggen. Daarom doe ik mijn uiterste best voor jou om ons reviewsysteem zo betrouwbaar mogelijk te houden!  P.s. Wist je dat je niet alleen jouw energieleverancier via Gaslicht.com kunt beoordelen, maar ook onze vergelijkingssite zelf? Ik ben heel benieuwd welk cijfer wij van jou krijgen!